Moedas
Periodo de processamento do pedido
cumprimento do pedido
Cumprimento de Pedidos da Mood Nook
A Mood Nook processa os pedidos de forma personalizada para atender às necessidades de arquitetos, designers de interiores e clientes que criam ambientes sofisticados. Alguns produtos são enviados do nosso armazém em Gdańsk, outros são importados diretamente dos fabricantes, e coleções selecionadas requerem preparação individual.
A previsibilidade é importante quando se trata de design de interiores, por isso mostramos claramente a origem da data de conclusão. O prazo de entrega é influenciado pela disponibilidade em estoque, disponibilidade do fabricante, acabamento selecionado, quantidade de produtos e método de entrega.
01
Produtos Disponível imediatamente
Geralmente enviado em 2 dias úteis a partir do comprovante de pagamento.
02
Coleções importadas
O produto pode estar disponível junto ao fabricante, mas não necessariamente em estoque físico em nosso armazém.
03
Pedidos com disponibilidade variável
Podemos planejar tudo de uma vez ou verificar a possibilidade de envio em etapas.
Implementação no contexto do interior
Na Mood Nook, um pedido geralmente inclui produtos de diferentes marcas, coleções e categorias. Portanto, além do próprio envio, a disponibilidade, a compatibilidade dos acabamentos e a possibilidade de providenciar um método de entrega conveniente são importantes.
Se você estiver montando um grande número de produtos ou precisar cumprir um prazo específico, vale a pena verificar com antecedência a disponibilidade de componentes essenciais e produtos importados. Isso ajuda você a planejar melhor sua compra e evitar atrasos.
Conteúdo
Como planejamos a implementação?
Analisamos cada pedido em termos de disponibilidade, data e método de entrega. Para encomendas maiores ou mais complexas, podemos ajudar a agilizar o processo para que os seus produtos cheguem a tempo.
01
Estamos aceitando seu pedido.
Após efetuar o pedido, você receberá uma confirmação. O pedido entra então em nosso sistema de atendimento e iniciamos o processo de verificação.
02
Estamos aguardando o processamento do pagamento.
No caso de transferência bancária, pagamento com cartão ou pagamento eletrônico, o tempo de processamento é contado a partir do momento em que o dinheiro é creditado em nossa conta ou na conta de liquidação do vendedor.
03
Estamos verificando a disponibilidade da coleção.
Verificamos se os produtos estão disponíveis em nosso armazém, se precisam ser importados do fabricante ou se requerem preparação personalizada.
04
Nós finalizamos os produtos para implementação.
Os produtos disponíveis para pronta entrega são preparados a partir do estoque. Produtos com prazos de entrega mais longos estão aguardando envio ou preparação por parte do fabricante.
05
Embalamos o pedido
Assim que tudo estiver concluído, asseguramos que os produtos sejam transportados adequadamente. Para produtos delicados, maiores ou fora do padrão, a embalagem pode exigir cuidados extras.
06
Entregamos a encomenda ao estafeta.
Assim que sua encomenda for enviada fisicamente, você receberá um número de rastreamento. A partir deste ponto, a entrega depende da empresa de courier.
Disponibilidade no projeto
Em nossa loja você encontrará produtos com diferentes prazos de entrega. As informações de disponibilidade de um produto ajudam você a planejar seu cronograma de entrega, especialmente quando seu pedido inclui várias marcas, acabamentos ou categorias.
ARMAZÉM
Produtos disponíveis imediatamente em Gdańsk
Os produtos disponíveis em nosso armazém são geralmente enviados dentro de 2 dias úteis após o recebimento do pagamento.
PRODUTOR
Produtos disponíveis do fabricante
Alguns produtos podem estar disponíveis junto ao fabricante ou fornecedor, mas não se encontram fisicamente em nosso armazém. Nesse caso, primeiro precisamos trazer o produto até nós, verificá-lo e prepará-lo para o envio.
FEITO SOB ENCOMENDA
Produtos feitos sob encomenda
Os produtos selecionados são preparados especificamente sob encomenda do cliente. Nesse caso, o prazo pode ser maior e depende do fabricante, acabamento, cor, tamanho ou configuração.
Como determinamos a data de conclusão?
Caso o pedido contenha vários produtos com prazos de entrega diferentes, normalmente aceitaremos o prazo de entrega mais longo. Isso significa que os produtos disponíveis mais rapidamente podem aguardar os produtos importados ou fabricados sob encomenda.
As datas de conclusão são informadas em dias úteis. Fins de semana e feriados não estão incluídos no prazo de processamento do pedido.
Caso deseje que parte do seu pedido seja enviada antecipadamente, entre em contato conosco. Verificaremos se é possível dividir a remessa e se isso acarretará custos adicionais de entrega.
Pergunte sobre o detalhamento do frete.Pedidos com disponibilidade variável
Um pedido de design de interiores geralmente inclui produtos de diferentes marcas e categorias, que podem ter datas de disponibilidade diferentes.
Normalmente, concluímos tudo antes do envio, mas em situações urgentes, podemos verificar a viabilidade de enviar os produtos disponíveis antecipadamente.
Um envio completo
Normalmente, aguardamos até que todo o pedido esteja concluído e, em seguida, enviamos os itens juntos.
Possível divisão de pedidos
Caso alguns produtos estejam disponíveis antes, podemos verificar a possibilidade de envio antecipado.
Alguns pacotes
Encomendas maiores ou produtos que necessitem de proteção individual podem ser enviados em embalagens separadas.
Pagamento
Caso opte por pagar por transferência bancária, cartão de pagamento ou pagamento eletrônico, o prazo de processamento do pedido será contado a partir da data de crédito na conta bancária ou conta de liquidação do vendedor.
Ao pagar por transferência online, o tempo de recebimento do pacote pode ser prolongado pelo tempo necessário para processar a transferência.
No caso de pagamento parcelado, o prazo poderá ser prorrogado pelo tempo necessário para a elaboração e assinatura do contrato de parcelamento.
Status dos pedidos e Painel do cliente
Após efetuar o pedido, você será mantido informado sobre quaisquer alterações no status. Enviamos uma mensagem quando:
01
Seu pedido foi aceito.
02
O pedido foi pago e o pagamento foi registrado.
03
Já iniciamos a finalização do pedido.
04
O pedido foi concluído e está aguardando o entregador.
05
As mercadorias foram enviadas.
Por Painel de Clientes Você sempre pode verificar a versão atual. status do pedido e, após o envio da encomenda, número de envio da empresa transportadora .
O status "pago" significa que o pagamento foi efetuado. Isso ainda não significa que o pacote esteja pronto para envio. O status "em andamento" pode significar que o pedido está sendo finalizado, aguardando o produto do fabricante ou que o pedido está sendo preparado para embalagem.
Aceda ao Painel do ClienteEntrega por motoboy
As encomendas são entregues por empresas de transporte expresso. A partir do momento do envio, a transportadora é responsável pela entrega mais rápida possível.
A entrega geralmente leva de 1 a 2 dias úteis, dependendo do tipo de envio, endereço de entrega e empresa de entrega.
O número de rastreamento só aparece depois que o pacote for fisicamente enviado. O status "pago" ou "em andamento" não significa que a encomenda foi entregue à transportadora.
O link de rastreamento só ficará ativo depois que a encomenda for recebida e escaneada pela transportadora.
Alterações e atrasos nos pedidos
Caso deseje alterar o endereço de entrega, a variante do produto, a quantidade ou outros detalhes do seu pedido, entre em contato conosco o mais breve possível. A possibilidade de efetuar alterações depende da fase de processamento do pedido.
No caso de produtos fabricados sob encomenda ou importados especificamente para um cliente, pode não ser possível alterar ou cancelar um item depois que o fabricante tiver começado a processar o pedido.
Caso a data de entrega seja alterada devido a um atraso por parte do fabricante, fornecedor ou transportadora, informaremos você o mais breve possível. Nessa situação, podemos verificar as soluções disponíveis, como aguardar um conjunto completo, dividir a remessa ou trocar o produto por outra variante disponível.
Informe uma alteração no seu pedido.O que vale a pena verificar antecipadamente?
Abaixo, reunimos as informações mais importantes para ajudá-lo a entender melhor os prazos de processamento de pedidos e evitar mal-entendidos após a compra.
01
O prazo começa a contar a partir do pagamento.
O tempo de processamento dos pedidos da Mood Nook começa a contar a partir do momento em que o pagamento é creditado em nossa conta ou na conta de pagamento do vendedor.
02
Contamos os dias úteis.
Fins de semana e feriados não estão incluídos no prazo de processamento do pedido.
03
O status "pago" não significa que o envio foi realizado.
O status "pago" significa que o pagamento foi efetuado. Isso ainda não significa que a encomenda foi preparada ou entregue à transportadora.
04
Produtos feitos sob encomenda podem exigir tempo adicional.
Produtos importados do fabricante ou feitos sob encomenda podem ter um prazo de entrega maior do que produtos disponíveis em nosso estoque.
05
Pedidos com disponibilidade diferente serão enviados após a conclusão.
Caso o pedido contenha produtos com prazos de entrega diferentes, normalmente os enviaremos assim que o pedido estiver totalmente concluído. A possibilidade de envio antecipado de parte do pedido será discutida individualmente.
06
O número de rastreamento aparece após o envio.
O número de rastreamento só aparece depois que a encomenda é fisicamente entregue à transportadora. O link de rastreamento só ficará ativo depois que a transportadora escanear o pacote pela primeira vez.
Dúvidas sobre o processamento do pedido
Por que meu pedido ainda não foi enviado?
O processamento do pagamento do seu pedido foi iniciado, mas seu pedido ainda pode estar aguardando a conclusão dos produtos, a entrega pelo fabricante ou a preparação para envio seguro.
Por que um produto disponível não foi enviado imediatamente?
O produto pode estar disponível junto ao fabricante ou fornecedor, mas não necessariamente em nosso estoque físico. Nesse caso, precisamos de tempo para que o produto chegue até nós e seja preparado para envio.
Posso receber parte do meu pedido antecipadamente?
Em caso de encomendas mistas, podemos verificar a possibilidade de envio antecipado dos produtos disponíveis para entrega imediata. Entre em contato conosco e verificaremos as soluções disponíveis.
O prazo inclui fins de semana?
As datas de conclusão são informadas em dias úteis. Fins de semana e feriados não estão incluídos no prazo de processamento do pedido.
Quando receberei meu número de rastreamento?
O número de rastreamento só aparece depois que o pacote for fisicamente enviado. O simples fato de o pagamento ter sido registrado ou o preparo ter começado não significa que a remessa tenha sido entregue à transportadora.
Por que o link de rastreamento ainda não está funcionando?
O número de rastreamento pode ficar visível antes mesmo de o entregador escanear o pacote pela primeira vez. O link de rastreamento geralmente fica ativo assim que a encomenda é recebida e escaneada pela transportadora.
Meu pedido pode chegar em várias embalagens?
Sim, encomendas maiores ou mais variadas podem ser enviadas em várias embalagens. Cada encomenda pode ter um número de rastreamento diferente.
Por que a data de conclusão pode mudar?
O prazo pode ser afetado pela disponibilidade do fabricante, pela variante do produto selecionada, por atrasos na entrega, pela demanda sazonal de produção ou pelo transporte. Caso a data seja alterada, forneceremos informações atualizadas sobre o seu pedido.
Tem alguma dúvida sobre seu pedido?
Caso deseje verificar a data de entrega, a disponibilidade do produto ou a possibilidade de dividir o envio, entre em contato conosco. Vamos verificar o status atual do seu pedido e as soluções disponíveis.