Devolução

Como devolver uma encomenda?

Se o produto encomendado não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo. Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem indicar o motivo, e mais 14 dias a contar da sua comunicação para devolver o produto.

O que precisa

• o e-mail utilizado na encomenda,
• o número da encomenda,
• a lista dos produtos a devolver.

Como preparar a devolução

• Estado do produto – pode desembalar e examinar o produto tal como faria numa loja. Pedimos que não o monte nem o utilize. Se o produto apresentar sinais de utilização além desse exame, podemos reduzir o valor do reembolso na medida da depreciação.
• Integridade – devolva todas as peças, acessórios e documentos.
• Embalagem – recomendamos a embalagem original ou uma equivalente. A falta da embalagem original não impede a devolução, mas danos no transporte causados por embalagem inadequada podem afetar o valor do reembolso.
• Formulário – opcionalmente, pode juntar um formulário de devolução impresso.

Mais informações: Quando não é possível devolver ou o reembolso pode ser inferior? (em inglês)

Passo a passo

Os portes de devolução são suportados pelo cliente. Se devolver a encomenda completa, reembolsamos também os portes de envio originais, até ao valor da opção de entrega mais barata que oferecemos. Se devolver apenas parte da encomenda, os portes de envio não são reembolsados.

Devolução presencial

Visite o showroom Mood Nook, ul. Równa 19D, em Gdańsk, de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 16:00. Pode registar a devolução antes no sistema ou no local. Não é necessário formulário.

Reembolso

Reembolsamos o valor no prazo de 14 dias a contar da receção da sua declaração de livre resolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou uma prova do seu envio. Enviaremos a fatura retificativa por e-mail.

Reclamação

Como apresentar uma reclamação?

Se o produto tiver um defeito ou não corresponder à encomenda, apresente uma reclamação. Somos responsáveis por qualquer falta de conformidade do produto com o contrato que se manifeste no prazo de 2 anos após a entrega. Pode solicitar a reparação ou a substituição e, se tal não for possível ou o defeito for significativo, a redução do preço ou a resolução do contrato.

O que indicar

• Número da encomenda, bem como o nome e o e-mail utilizados na compra.
• Descrição do problema – nome do produto, tipo de defeito (dano, cor, peça em falta) e quando o detetou.
• Fotografias – nítidas e de vários ângulos. Aceleram a análise.

O que acontece a seguir

Respondemos no prazo de 14 dias a contar da receção da reclamação, independentemente da forma como a apresentou. Pedimos que não envie o produto antes da nossa resposta – muitas vezes as fotografias bastam. Se precisarmos do produto, enviamos-lhe uma etiqueta. Os portes da reclamação, nos dois sentidos, ficam a nosso cargo.

Perguntas

Perguntas frequentes

Tenho de indicar o motivo da devolução?

Não. Ainda assim, agradecemos a sua opinião, porque nos ajuda a descrever melhor os produtos.

Tenho de registar a devolução no sistema?

Não, mas é a forma mais rápida – a devolução fica de imediato associada à encomenda. Também pode enviar a sua declaração por e-mail ou por correio.

Posso enviar a encomenda sem a etiqueta do sistema?

Sim, pode utilizar qualquer transportadora. Registe a devolução antes e junte uma nota com o número da encomenda – caso contrário, é mais difícil identificarmos o envio, o que pode atrasar o reembolso.

Posso devolver apenas parte da encomenda?

Sim, selecione os produtos no sistema ou indique-os na sua declaração. Também pode comunicar vários produtos da mesma encomenda de uma só vez.

Quem paga os portes?

Na devolução – o cliente. Na reclamação – a loja.

E se o produto ficou danificado durante o envio?

Apresente uma reclamação – mais rapidamente através do sistema, ou por e-mail. Se possível, peça ao estafeta que elabore um auto de danos. Facilita o processo, mas não é condição para a reclamação.

Porque não vejo a minha encomenda no sistema?

Confirme que inicia sessão com o e-mail da encomenda. Se não resolver, escreva para info@moodnook.com.

Quanto tempo demora o reembolso?

Até 14 dias a contar da sua declaração de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou uma prova do seu envio.

Posso devolver um produto após 14 dias?

O direito de livre resolução termina 14 dias após a receção da encomenda. Se o produto tiver um defeito, pode apresentar uma reclamação – é possível durante 2 anos após a entrega.

Vou receber uma confirmação?

Sim. Recebe de imediato a confirmação do pedido e a fatura retificativa depois de recebermos o produto.

Obrigado por comprar na Mood Nook.
Se tiver dúvidas, estamos ao seu dispor: info@moodnook.com