Como faço para devolver um pedido?

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se o produto encomendado não corresponder às suas expectativas, você poderá devolvê-lo. Todo o processo é realizado online, de forma rápida e transparente.

Você tem direito a um reembolso por 14 dias a partir da data de recebimento da remessa – Sem dar nenhuma explicação.

Importante! A partir do momento em que você registra sua solicitação, você tem 14 dias para enviar sua encomenda. Não devolva os produtos antes de receber a etiqueta e as instruções do sistema.

REPORTAR UMA DEVOLUÇÃO NO SISTEMA

Para se cadastrar, você precisará do endereço de e-mail que usou ao fazer seu pedido.

O que preparar antes de submeter o produto?

Tenha à mão:

Política de devolução

Para que uma devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Sem sinais de uso – O produto deve estar intacto, sendo verificado apenas o necessário para avaliar suas propriedades.
• Completude – Todos os componentes, acessórios e documentos.
• Embalado cuidadosamente para evitar danos durante o transporte. Recomendamos o uso da embalagem original. – Se você não tiver um, use um equivalente. A ausência da embalagem original não impede a devolução, porém, danos à mercadoria durante o transporte resultantes de embalagem inadequada podem afetar o valor do reembolso.
• Cadastro no sistema de devoluções antes do envio da encomenda:
  
  > Retornar – Você envia a encomenda após concluir o cadastro e pagar pela etiqueta no sistema.
  > Reclamação – Você envia o pacote depois que a loja aprovar sua solicitação e receber a etiqueta.
  
  
• Opcionalmente, você pode anexar uma cópia impressa. Formulário de devolução .

Em algumas situações, podemos nos recusar a aceitar uma devolução. Mais informações: Quando não aceitaremos produtos devolvidos?

Passo a passo

Endereço do armazém (para informação):
Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk
Telefone: +48 732 483 885

O endereço é fornecido apenas para fins informativos. Envie a encomenda de acordo com a etiqueta gerada no sistema.

Retorno pessoal

Reembolso

Após recebermos e verificarmos sua devolução, emitiremos uma fatura retificada e a enviaremos para seu endereço de e-mail. O reembolso será efetuado dentro de [inserir prazo aqui]. 14 dias a partir da data de recebimento da declaração de rescisão do contrato.

Como registrar uma reclamação?

Na Mood Nook, prezamos pela qualidade de cada produto. Se os produtos recebidos não estiverem em conformidade com o pedido ou apresentarem defeito – Não perca tempo, registre sua reclamação através do nosso sistema.

Você envia uma reclamação através do sistema: retorna.xeper.io/login . Conecte-se Endereço de e-mail usado ao fazer o pedido Selecione o número do pedido, indique o produto em questão e complete a descrição com fotos.

REGISTRE UMA RECLAMAÇÃO NO SISTEMA

Assim que a reclamação for aceita, a etiqueta de envio aparecerá no sistema.

Número do pedido

O identificador principal necessário para localizar seu pedido.

Detalhes do cliente

Nome, sobrenome e endereço de e-mail (ou número de telefone) utilizados ao fazer o pedido.

Descrição do problema

Descreva o defeito ou a não conformidade em detalhes – Quanto mais detalhes você fornecer, mais eficientemente processaremos sua solicitação:

• nome do produto,
• tipo de problema (dano, cor, item faltante, etc.),
• quando o problema foi percebido.

Documentação fotográfica

Fotos nítidas de vários ângulos aceleram significativamente a avaliação da sua candidatura.

contato de emergência

Por favor, envie suas reclamações somente através do sistema. Em caso de problemas técnicos, entre em contato conosco em caráter de urgência. [email protected] com o título: "Reclamação - número do pedido" .

Perguntas frequentes

Preciso fornecer um motivo para a devolução?

NÃO - Você tem o direito legal de rescindir o contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa. Agradeceríamos sua opinião. Nos ajuda a melhorar continuamente as descrições e a apresentação dos produtos.

Onde posso baixar um formulário de devolução?

Você registra a devolução no sistema: retorna.xeper.io/login . Formulário em papel opcional: Formulário de devolução .

Posso devolver apenas parte do meu pedido?

Sim - Basta indicar no sistema os produtos específicos que atendem às condições de devolução.

Posso enviar vários produtos em um único envio?

Sim, você pode selecionar vários produtos de um mesmo pedido em um único processo.

Quem cobre o custo de devolução da encomenda?

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Quando receberei minha etiqueta de devolução?

Ao retornar – após o pagamento da etiqueta no sistema. Ao apresentar uma reclamação – após a aceitação do pedido pela loja.

E se o produto for danificado durante o transporte para mim?

Envie sua reclamação pelo sistema: retorna.xeper.io/login .

Posso enviar uma encomenda sem etiqueta pelo sistema?

NÃO. Encomendas enviadas sem registo e etiqueta poderão não ser aceites.

Por que não consigo visualizar meu pedido no sistema?

Certifique-se de usar o endereço de e-mail cadastrado no seu pedido. Se o problema persistir: [email protected] .

Quanto tempo demora para receber um reembolso?

Abaixo 14 dias a partir da data de apresentação da declaração de rescisão do contrato.

Posso devolver produtos pessoalmente?

Sim, convidamos você para nossa boutique em Gdańsk (ul. Równa 19D, seg.–sex. 10:00–16:00). Não é necessário preencher nenhum formulário.

Posso devolver um produto após 14 dias?

O direito de rescindir o contrato expira após 14 dias do recebimento da encomenda.

Receberei confirmação do recebimento da minha devolução?

Sim - Você receberá a confirmação da sua inscrição imediatamente após a sua criação. Enviaremos uma fatura retificada após recebermos e processarmos a sua devolução.