Como faço para devolver um pedido? - guia

Nós nos preocupamos com a sua satisfação – Se os produtos encomendados não atenderem às suas expectativas, você pode devolvê-los. Todo o processo é simples, transparente e adaptado às suas necessidades.

Você pode devolver produtos sem dar um motivo – até 14 dias a partir do recebimento da remessa . Dessa forma, você pode analisar seu pedido com tranquilidade e decidir se o produto atende às suas expectativas.
Importante! O prazo de envio dos produtos devolvidos não pode ser superior a 14 dias a partir do momento em que nos informar da sua vontade de devolução.

Política de devolução

Para que sua devolução seja aceita, atenda a algumas condições básicas:

• O produto não deve apresentar vestígios de uso.

• Deve estar completo e embalado de forma a não ser danificado durante o transporte.

• O pacote deve incluir impresso Formulário de devolução .

Em algumas situações, podemos nos recusar a aceitar uma devolução. Você pode encontrar mais informações aqui:

Quando não aceitaremos produtos devolvidos? - Central de Ajuda

Como faço para devolver um produto? - passo a passo

1. Preencha Formulário de devolução  - inclua uma versão impressa na embalagem dos produtos devolvidos.
2. Preparar produtos - Embale-os na embalagem original e proteja-os bem para o transporte.
3. Devolva o pacote para o endereço do nosso depósito:

Mood Nook
rua Igual a 19 D
80-067 Gdańsk
Número de telefone para devoluções: +48 732 483 885

Importante!  O custo de devolução da encomenda é suportado pelo cliente.
Produtos danificados não podem ser devolvidos, portanto, certifique-se de que todos os produtos estejam embalados com segurança.
Se o produto estiver danificado ou incompleto, poderemos reduzir o valor do seu reembolso.

Retorno pessoal

Você tem a opção de fazer um reembolso pessoalmente em nossa boutique em Gdansk .

Neste caso não é necessário trazer o formulário – basta preenchê-lo na hora.

Reembolso

Após o recebimento da devolução, os produtos serão verificados quanto à quantidade e qualidade. Após a verificação do pacote e a aprovação da devolução, será gerado um documento para você: Nota Fiscal de Correção. Este documento será enviado automaticamente para o endereço de e-mail fornecido no seu pedido.
O reembolso será feito dentro de 3 a 14 dias.

Endereço para envio:
Mood Nook
Rua Rivne 19D
80-067 Gdańsk

Como registrar uma reclamação? - guia

Na Mood Nook, fazemos todos os esforços para garantir que os produtos que você encomenda atendam aos mais altos padrões de qualidade. No entanto, se ocorrer uma situação em que os produtos recebidos não atendem às expectativas ou apresentam algum defeito, permitimos que você envie uma reclamação de forma rápida e transparente.

Para que possamos processar sua reclamação com eficiência, envie-a por e-mail para nosso endereço de contato. O conteúdo da notificação deve incluir as seguintes informações:

Número do pedido

Este é o identificador básico que nos permite encontrar seu pedido em nosso sistema.

Dados utilizados para efetuar a encomenda

Forneça seu nome, sobrenome e endereço de e-mail (ou número de telefone) que você usou ao fazer seu pedido.

Descrição detalhada do problema

Quanto mais precisamente você descrever o defeito ou a não conformidade do produto, mais rápido poderemos encontrar uma solução adequada. Vale a pena incluir na descrição:
– a que produto a reclamação se refere,
– qual é o problema (por exemplo danos mecânicos, diferença de cor, elemento faltante),
– quando o problema foi percebido.

Foto ou fotos do produto anunciado

As fotografias nos ajudam a avaliar a situação com precisão. Certifique-se de que suas fotos sejam nítidas e bem iluminadas – de preferência de várias perspectivas.

Para onde enviar sua inscrição?

Por favor, envie suas reclamações para o seguinte endereço de e-mail: [email protected]
No título da mensagem, inclua: "Reclamação - número do pedido" para agilizar o processo de atendimento.

Obrigado pela sua confiança e cooperação para garantir a mais alta qualidade dos nossos serviços.
Equipe de Puxadores Escandinavos

Perguntas frequentes

Preciso fornecer um motivo para a devolução?
Não, não exigimos um motivo para a devolução – você tem o direito de rescindir o contrato dentro de 14 dias sem justificativa.
Claro que ficaremos muito felizes se você compartilhar sua opinião. Tentamos ouvir atentamente os nossos clientes – se notarmos que, por exemplo, a cor dos produtos não é a esperada, reagimos e adicionamos mais fotos ou imagens do produto continuamente para facilitar a escolha dos futuros clientes.

Onde posso baixar um formulário de devolução?
Você pode encontrar o formulário de devolução aqui – Formulário de devolução ou na aba "Devoluções e reclamações" em nosso site.

Posso devolver apenas parte do meu pedido?
Sim, você pode devolver produtos selecionados do seu pedido, desde que eles atendam às condições de devolução.

Quem cobre o custo de devolução da encomenda?
O custo de devolução da mercadoria é suportado pelo cliente.

E se o produto for danificado durante o transporte para mim?
Nesse caso, entre em contato imediatamente com nosso departamento de atendimento ao cliente – prepararemos a reclamação juntos.

Quanto tempo terei que esperar pelo meu reembolso?
O reembolso será efetuado no prazo de até 14 dias a partir do momento em que a devolução for aprovada.

Posso devolver produtos pessoalmente?
Sim, convidamos você para nossa boutique em Gdańsk. Você preencherá o formulário de devolução no local.

Posso trocar um produto em vez de devolvê-lo?
Não realizamos trocas clássicas de produtos. Se desejar encomendar um modelo ou cor diferente, faça um novo pedido e poderá devolver o produto original de acordo com o procedimento.

Posso devolver um produto após 14 dias?
Devoluções após 14 dias não são possíveis sob o direito de rescisão.

Receberei confirmação do recebimento da minha devolução?
Sim, assim que sua devolução for recebida e processada, você receberá um e-mail de confirmação e um documento de fatura de correção.