Как вернуть заказ? - гид

Мы заботимся о вашем удовлетворении – Если заказанный товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть его. Весь процесс прост, прозрачен и адаптирован к вашим потребностям.

Вы можете вернуть товар без объяснения причины – до 14 дней с момента получения груза . Таким образом, вы сможете спокойно просмотреть свой заказ и решить, соответствует ли товар вашим ожиданиям.
Важный! Срок отправки возвращаемой продукции не может превышать 14 дней с момента, когда вы сообщите нам о своем желании вернуть товар.

Политика возврата

Для того чтобы Ваш возврат был принят, пожалуйста, выполните несколько основных условий:

• Изделие не должно иметь следов использования.

• Он должен быть укомплектован и упакован таким образом, чтобы не повредиться во время транспортировки.

• В комплект поставки должно входить: напечатано Форма возврата .

В некоторых ситуациях мы можем отказать в приеме возврата. Более подробную информацию вы можете найти здесь:

В каких случаях мы не принимаем возврат продукции? - Центр помощи

Как вернуть товар? - шаг за шагом

1. Заполнять Форма возврата  - пожалуйста, вложите печатную версию в посылку с возвращаемой продукцией.
2. Подготовить продукты - Упакуйте их в оригинальную упаковку и надежно защитите при транспортировке.
3. Отправить посылку обратно на наш склад по адресу:

Mood Nook
улица Rowna 19 D
80-067 Гданьск
Номер телефона для возврата: +48 732 483 885

Важный!  Расходы по возврату посылки несет покупатель.
Поврежденные товары возврату не подлежат, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что все товары надежно упакованы.
Если товар поврежден или некомплектен, мы можем уменьшить сумму возврата.

Личный возврат

У вас есть возможность сделать возврат лично в нашем бутике в Гданьске .

В этом случае вам не нужно приносить форму – просто заполните ее на месте.

Возвращать деньги

После получения возвратной партии товара будет проведена проверка его количества и качества. После проверки посылки и одобрения возврата для вас будет сформирован документ: корректировочный счет-фактура. Этот документ будет автоматически отправлен на ваш адрес электронной почты, указанный в заказе.
Возврат средств будет произведен в течение 3–14 дней.

Адрес доставки:
Mood Nook

Улица Rowna 19Д

80-067 Гданьск

Как подать жалобу? - гид

В Mood Nook мы прилагаем все усилия, чтобы заказываемая вами продукция соответствовала самым высоким стандартам качества. Однако, если возникнет ситуация, когда полученный товар не соответствует ожиданиям или имеет дефект, мы позволяем вам подать жалобу быстрым и прозрачным образом.

Для того чтобы мы могли эффективно обработать Вашу жалобу, отправьте ее по электронной почте на наш контактный адрес. Содержание уведомления должно включать следующую информацию:

Номер заказа

Это базовый идентификатор, который позволяет нам найти ваш заказ в нашей системе.

Данные, используемые для размещения заказа

Пожалуйста, укажите свое имя, фамилию и адрес электронной почты (или номер телефона), которые вы использовали при оформлении заказа.

Подробное описание проблемы

Чем точнее вы опишете дефект или несоответствие товара, тем быстрее мы сможем найти подходящее решение. В описание стоит включить:
– какого продукта касается жалоба,
– в чем проблема (например механическое повреждение, разница в цвете, отсутствующий элемент),
– когда проблема была замечена.

Фотография или фотографии рекламируемого продукта

Фотографии помогают нам точно оценить ситуацию. Пожалуйста, убедитесь, что ваши фотографии четкие и хорошо освещены. желательно с нескольких точек зрения.

Куда отправить заявку?

Пожалуйста, направляйте Ваши жалобы на следующий адрес электронной почты: [email protected]
В заголовке сообщения, пожалуйста, укажите: "Жалоба - номер заказа" для ускорения процесса обслуживания.

Благодарим Вас за доверие и сотрудничество в обеспечении высочайшего качества наших услуг.
Скандинавская команда Handles

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли указывать причину возврата?
Нет, мы не требуем причину возврата – Вы имеете право расторгнуть договор в течение 14 дней без объяснения причин.
Конечно, мы будем очень рады, если вы поделитесь своим мнением. Мы стараемся внимательно прислушиваться к нашим клиентам – если мы заметим, что, например, Если цвет товара не соответствует ожидаемому, мы реагируем и постоянно добавляем больше фотографий или снимков товара, чтобы облегчить выбор будущим клиентам.

Где я могу скачать форму возврата?
Форму возврата вы можете найти здесь – Форма возврата или во вкладке «Возвраты и жалобы» на нашем сайте.

Могу ли я вернуть только часть заказа?
Да, вы можете вернуть выбранные товары из вашего заказа, если они соответствуют условиям возврата.

Кто покрывает расходы по возврату посылки?
Расходы по возврату товара несет покупатель.

Что делать, если товар был поврежден во время доставки?
В таком случае, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов – мы подготовим жалобу вместе.

Как долго мне придется ждать возврата денег?
Возврат будет произведен в течение до 14 дней с момента одобрения возврата.

Могу ли я вернуть товар лично?
Да, мы приглашаем вас в наш бутик в Гданьске. Форму возврата необходимо заполнить на месте.

Могу ли я обменять товар вместо его возврата?
Мы не осуществляем классический обмен товарами. Если вы хотите заказать другую модель или цвет, пожалуйста, оформите новый заказ, и вы сможете вернуть исходный товар в соответствии с процедурой.

Могу ли я вернуть товар по истечении 14 дней?
Возврат по истечении 14 дней невозможен в соответствии с правом отказа.

Получу ли я подтверждение о получении возврата?
Да, как только ваш возврат будет получен и обработан, вы получите электронное письмо с подтверждением и документ с корректировочным счетом-фактурой.