Как вернуть заказ?

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если заказанный товар не оправдал ваших ожиданий, вы можете его вернуть. Весь процесс проходит онлайн, он быстрый и прозрачный.

Вы имеете право на возврат средств за 14 дней с даты получения груза – без объяснения причин.

Важный! С момента регистрации заявки у вас есть 14 дней, чтобы отправить посылку. Не возвращайте товары, пока не получите этикетку и инструкции от системы.

Сообщите о возврате в системе

Для регистрации вам понадобится адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа.

Что нужно подготовить перед отправкой?

Иметь под рукой:

Политика возврата

Для того чтобы возврат был принят, товар должен соответствовать следующим условиям:

• Признаков использования нет. Изделие должно быть целым и проверено только в той степени, которая необходима для оценки его свойств.
• Полнота – все компоненты, принадлежности и документы.
• Тщательно упаковано для предотвращения повреждений при транспортировке. Мы рекомендуем использовать оригинальную упаковку. – Если у вас его нет, используйте аналогичный. Отсутствие оригинальной упаковки не исключает возможности возврата товара, однако повреждение товара во время транспортировки в результате ненадлежащей упаковки может повлиять на сумму возврата.
• Регистрация в системе возвратов перед отправкой посылки:
  
  > Возвращаться – Вы отправляете посылку после завершения регистрации и оплаты этикетки в системе.
  > Жалоба – Вы отправляете посылку после того, как магазин одобрит вашу заявку и получит этикетку.
  
  
• При желании вы можете приложить распечатанную копию. Форма возврата .

В некоторых ситуациях мы можем отказать в приеме возврата. Дополнительная информация: В каких случаях мы не принимаем возврат продукции?

Шаг за шагом

Адрес склада (для информации):
Уголок настроения, ул. Równa 19D, 80-067 Гданьск
Тел.: +48 732 483 885

Адрес указан исключительно в информационных целях. Отправьте посылку в соответствии с этикеткой, сгенерированной в системе.

Личный возврат

Возвращать деньги

После получения и проверки возвращенной вами посылки мы выставим корректировочный счет и отправим его на ваш адрес электронной почты. Средства будут возвращены в течение 14 дней с даты получения заявления об отказе от договора.

Как подать жалобу?

В Mood Nook мы заботимся о качестве каждого продукта. Если полученный товар не соответствует заказу или имеет дефекты – Не откладывайте, подайте жалобу через нашу систему.

Вы можете подать жалобу через систему: returns.xeper.io/login . Авторизоваться адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа Выберите номер заказа, укажите товар, на который подана жалоба, и дополните описание фотографиями.

СООБЩИТЬ О ЖАЛОБНОСТИ В СИСТЕМЕ

После принятия жалобы транспортная накладная появится в системе.

Номер заказа

Основной идентификатор, необходимый для поиска вашего заказа.

Данные заказчика

Имя, фамилия и адрес электронной почты (или номер телефона), указанные при оформлении заказа.

Описание проблемы

Подробно опишите дефект или несоответствие. Чем больше подробностей вы предоставите, тем эффективнее мы обработаем вашу заявку:

• название продукта,
• тип проблемы (повреждение, цвет, недостающий товар и т. д.),
• когда проблема была замечена.

Фотодокументация

Четкие фотографии с разных сторон значительно ускоряют рассмотрение вашей заявки.

Контакт для экстренной связи

Пожалуйста, подавайте жалобы только через систему. В случае технических проблем, пожалуйста, напишите нам как об экстренной ситуации. [email protected] с заголовком: "Жалоба - номер заказа" .

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли указывать причину возврата?

НЕТ - Вы имеете законное право расторгнуть договор в течение 14 дней без объяснения причин. Мы будем благодарны за ваше мнение. Это помогает нам постоянно улучшать описания и представление товаров.

Где я могу скачать форму возврата?

Вы регистрируете возврат в системе: returns.xeper.io/login . Дополнительная бумажная форма: Форма возврата .

Могу ли я вернуть только часть заказа?

Да - Просто укажите в системе конкретные товары, соответствующие условиям возврата.

Могу ли я отправить несколько товаров в одной заявке?

Да, вы можете выбрать несколько товаров из одного заказа за один раз.

Кто покрывает расходы по возврату посылки?

Расходы на обратную доставку несет покупатель.

Когда я получу этикетку для возврата товара?

По возвращении – после оплаты этикетки в системе. При подаче жалобы – после того, как магазин одобрит заявку.

Что делать, если товар был поврежден во время доставки?

Подайте жалобу через систему: returns.xeper.io/login .

Могу ли я отправить посылку без этикетки, предоставленной системой?

НЕТ. Посылки, отправленные без регистрации и этикетки, могут быть не приняты.

Почему я не вижу свой заказ в системе?

Пожалуйста, убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, указанный в вашем заказе. Если проблема сохраняется: [email protected] .

Сколько времени занимает возврат средств?

Вниз 14 дней с даты подачи заявления о расторжении договора.

Могу ли я вернуть товар лично?

Да, мы приглашаем вас в наш бутик в Гданьске (ул. Równa 19D, пн.–пт. (10:00–16:00). Заполнять никакие формы не требуется.

Могу ли я вернуть товар по истечении 14 дней?

Право на отказ от договора утрачивает силу через 14 дней с момента получения груза.

Получу ли я подтверждение о получении возврата?

Да - Вы получите подтверждение вашей заявки сразу после ее создания. После получения и обработки вашего возврата мы вышлем вам корректировочный счет.