Exécution des commandes

Exécution des commandes Mood Nook

Mood Nook traite les commandes d'une manière adaptée au travail des architectes, des décorateurs d'intérieur et des clients qui créent des intérieurs raffinés. Certains produits sont expédiés depuis notre entrepôt de Gdańsk, d'autres sont importés directement des fabricants, et certaines collections nécessitent une préparation individuelle.

La prévisibilité est importante en matière de décoration intérieure, c'est pourquoi nous indiquons clairement d'où provient la date d'achèvement. Le délai de livraison dépend de la disponibilité des stocks, de la disponibilité du fabricant, de la finition choisie, de la quantité de produits et du mode de livraison.

Mise en œuvre dans le contexte de l'intérieur

Chez Mood Nook, une commande comprend souvent des produits de marques, collections et catégories différentes. Par conséquent, outre l'expédition elle-même, la disponibilité, la compatibilité des finitions et la possibilité de convenir d'un mode de livraison pratique sont importantes.

Si vous assemblez plusieurs produits ou si vous avez besoin d'une date précise, il est conseillé de vérifier à l'avance la disponibilité des composants clés et des produits importés. Cela vous permet de mieux planifier votre achat et d'éviter les retards.

Contenu

Comment planifions-nous la mise en œuvre ?

Nous analysons chaque commande en fonction de la disponibilité, de la date et du mode de livraison. Pour les commandes plus importantes ou plus complexes, nous pouvons vous aider à rationaliser le processus afin que vos produits arrivent à temps.

Disponibilité dans le projet

Dans notre magasin, vous trouverez des produits avec des délais de livraison différents. Les informations de disponibilité d'un produit vous aident à planifier votre calendrier de livraison, notamment lorsque votre commande comprend plusieurs marques, finitions ou catégories.

Comment détermine-t-on la date d'achèvement ?

Si la commande contient plusieurs produits avec des délais de livraison différents, nous retiendrons généralement le délai de livraison le plus long. Cela signifie que les produits disponibles plus rapidement peuvent attendre les produits importés ou fabriqués sur commande.

Les délais d'exécution sont indiqués en jours ouvrables. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de traitement des commandes.

Si vous souhaitez qu'une partie de votre commande soit expédiée plus tôt, veuillez nous contacter. Nous vérifierons s'il est possible de fractionner l'envoi et si cela entraînera des frais de livraison supplémentaires.

Commandes avec différentes disponibilités

Une commande de décoration intérieure comprend souvent des produits de marques et de catégories différentes, dont les dates de disponibilité peuvent varier.

En règle générale, nous finalisons toutes les étapes avant l'expédition, mais en cas d'urgence, nous pouvons vérifier la possibilité d'expédier plus tôt les produits disponibles.

paiement

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, carte de paiement ou paiement électronique, le délai de traitement de la commande est calculé à partir de la date de crédit du compte bancaire ou du compte de règlement du vendeur.

En cas de paiement par virement en ligne, le délai de réception du colis peut être prolongé du temps nécessaire au traitement du virement.

En cas de paiement échelonné, le délai peut être prolongé du temps nécessaire à la préparation et à la signature du contrat de paiement échelonné.

Statut des commandes et espace client

Une fois votre commande passée, vous serez tenu informé de tout changement de statut. Nous envoyons un message lorsque :

Par Panneau client vous pouvez toujours vérifier le modèle actuel statut de la commande et, après avoir envoyé le colis, numéro d'expédition de la société de messagerie .

Le statut « payé » signifie que le paiement a été enregistré. Cela ne signifie pas encore que le colis est prêt à être expédié. Le statut « en cours » peut signifier que la commande est en cours de finalisation, en attente du produit du fabricant, ou que la commande est en cours de préparation pour l'emballage.

Livraison par coursier

Les envois sont livrés par des sociétés de messagerie. Dès l'expédition, le transporteur est responsable de la livraison dans les meilleurs délais.

La livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, selon le type d'envoi, l'adresse de livraison et le transporteur.

Le numéro de suivi n'apparaît qu'une fois le colis physiquement expédié. Le statut « payé » ou « en cours » ne signifie pas que l'envoi a été remis au transporteur.

Le lien de suivi ne deviendra actif qu'une fois le colis reçu et scanné par le transporteur.

Modifications et retards de commandes

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, la variante du produit, la quantité ou d'autres détails de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. La possibilité d'apporter des modifications dépend de l'étape de traitement de la commande.

Dans le cas de produits fabriqués sur commande ou importés spécifiquement pour un client, il peut s'avérer impossible de modifier ou d'annuler un article une fois que le fabricant a commencé à exécuter la commande.

Si la date de livraison est modifiée en raison d'un retard de la part du fabricant, du fournisseur ou du transporteur, nous vous en informerons dès que possible. Dans une telle situation, nous pouvons examiner les solutions disponibles, par exemple attendre un ensemble complet, fractionner la livraison ou changer le produit pour une autre variante disponible.

Qu'est-ce qu'il convient de vérifier au préalable ?

Vous trouverez ci-dessous les informations les plus importantes pour mieux comprendre les délais de traitement des commandes et éviter les malentendus après l'achat.

Questions concernant le traitement des commandes

Vous avez une question concernant votre commande ?

Si vous souhaitez vérifier la date de livraison, la disponibilité des produits ou la possibilité de fractionner l'envoi, veuillez nous contacter. Nous allons vérifier l'état actuel de votre commande et les solutions disponibles.