Retour

Comment retourner une commande ?

Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, puis de 14 jours supplémentaires à compter de votre déclaration pour renvoyer le produit.

À préparer

• l’adresse e-mail utilisée pour la commande,
• le numéro de commande,
• la liste des produits à retourner.

Comment préparer votre retour

• État du produit – vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Merci de ne pas le monter ni l’utiliser. Si le produit présente des traces d’utilisation allant au-delà de cet examen, nous pouvons réduire le montant remboursé à hauteur de la dépréciation.
• Intégralité – renvoyez toutes les pièces, accessoires et documents.
• Emballage – nous recommandons l’emballage d’origine ou un emballage équivalent. L’absence d’emballage d’origine n’empêche pas le retour, mais un dommage pendant le transport dû à un emballage inadapté peut influer sur le montant remboursé.
• Formulaire – vous pouvez joindre, si vous le souhaitez, un formulaire de retour imprimé.

En savoir plus : Quand le retour n’est-il pas possible ou le montant remboursé peut-il être réduit ?

Étape par étape

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de retour de la commande complète, nous remboursons également les frais de livraison initiaux, à hauteur de l’option de livraison la moins chère proposée. En cas de retour partiel, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Retour en personne

Nous vous accueillons au showroom Mood Nook, ul. Równa 19D à Gdańsk, du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00. Vous pouvez déclarer le retour au préalable dans le système ou sur place. Aucun formulaire n’est nécessaire.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition. La facture rectificative vous sera envoyée par e-mail.

Réclamation

Comment déposer une réclamation ?

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, déposez une réclamation. Nous sommes responsables de tout défaut de conformité du produit apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, si cela est impossible ou si le défaut est important, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Informations à fournir

• Numéro de commande ainsi que le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat.
• Description du problème – nom du produit, type de défaut (dommage, couleur, pièce manquante) et date à laquelle vous l’avez constaté.
• Photos – nettes, sous plusieurs angles. Elles accélèrent l’examen.

La suite

Nous vous répondons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la réclamation, quel que soit le moyen utilisé pour la déposer. Merci de ne pas renvoyer le produit avant notre réponse – des photos suffisent souvent. Si nous avons besoin du produit, nous vous enverrons une étiquette. Les frais d’envoi de la réclamation, aller et retour, sont à notre charge.

Questions

Questions fréquentes

Dois-je indiquer le motif du retour ?

Non. Votre avis nous intéresse toutefois, car il nous aide à mieux décrire nos produits.

Dois-je déclarer le retour dans le système ?

Non, mais c’est le moyen le plus rapide – le retour est immédiatement associé à votre commande. Vous pouvez aussi envoyer votre déclaration par e-mail ou par courrier.

Puis-je envoyer le colis sans étiquette du système ?

Oui, vous pouvez utiliser n’importe quel transporteur. Merci de déclarer le retour au préalable et de joindre au colis une note avec votre numéro de commande – sinon, il nous est plus difficile d’identifier l’envoi, ce qui peut retarder le remboursement.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui, sélectionnez les produits dans le système ou indiquez-les dans votre déclaration. Vous pouvez aussi déclarer plusieurs produits d’une même commande en une seule fois.

Qui paie les frais d’envoi ?

Pour un retour – le client. Pour une réclamation – la boutique.

Que faire si le produit a été endommagé pendant la livraison ?

Déposez une réclamation – le plus rapidement via le système, ou par e-mail. Si possible, faites établir un constat de dommage par le livreur. Cela facilite la procédure, mais ce n’est pas une condition de la réclamation.

Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas dans le système ?

Vérifiez que vous vous connectez avec l’adresse e-mail de la commande. Si cela ne suffit pas, écrivez à info@moodnook.com.

Quel est le délai de remboursement ?

Jusqu’à 14 jours à compter de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?

Le droit de rétractation expire 14 jours après la réception du colis. Si le produit est défectueux, vous pouvez déposer une réclamation – c’est possible pendant 2 ans à compter de la livraison.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui. Vous recevez immédiatement la confirmation de votre demande, puis la facture rectificative après réception du produit.

Merci pour votre achat chez Mood Nook.
Pour toute question, nous restons à votre disposition : info@moodnook.com