Comment puis-je retourner une commande ?

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner. L'intégralité du processus se déroule en ligne et est rapide et transparente.

Vous avez droit à un remboursement pour 14 jours à compter de la date de réception de l'envoi – sans donner de raison.

Important! À compter de la date d'enregistrement de votre demande, vous disposez de 14 jours pour envoyer votre colis. Ne retournez pas les produits avant d'avoir reçu l'étiquette et les instructions du système.

DÉCLARER UN RETOUR DANS LE SYSTÈME

Pour vous inscrire, vous aurez besoin de l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre commande.

Que faut-il préparer avant de soumettre sa candidature ?

Avoir sous la main :

Politique de retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Aucun signe d'utilisation – Le produit doit être intact et ne doit être contrôlé que dans la mesure nécessaire à l'évaluation de ses propriétés.
• Intégrité – tous les composants, accessoires et documents.
• Emballé avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine – Si vous n'en avez pas, utilisez un équivalent. L’absence d’emballage d’origine n’exclut pas un retour ; cependant, les dommages causés aux marchandises pendant le transport par un emballage inadéquat peuvent affecter le montant du remboursement.
• Inscription au système de retours avant l'envoi du colis :
  
  > Retour – Vous expédiez le colis après avoir finalisé votre inscription et payé l'étiquette dans le système.
  > Plainte – Vous expédiez le colis une fois que le magasin a approuvé votre demande et reçu l'étiquette.
  
  
• Vous pouvez également joindre une copie imprimée. Formulaire de retour .

Dans certaines situations, nous pouvons refuser d’accepter un retour. Plus d'informations : Quand n'accepterons-nous pas les produits retournés ?

Pas à pas

Adresse de l'entrepôt (à titre d'information) :
Coin Mood, rue. Równa 19D, 80-067 Gdańsk
Tél. : +48 732 483 885

L'adresse est fournie à titre informatif uniquement – Envoyez le colis conformément à l'étiquette générée par le système.

Déclaration personnelle

Remboursement

Après réception et vérification de votre colis de retour, nous vous enverrons une facture rectificative par courriel. Les fonds seront remboursés dans un délai déterminé. 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du contrat.

Comment déposer une plainte ?

Chez Mood Nook, nous attachons une grande importance à la qualité de chaque produit. Si les marchandises reçues ne sont pas conformes à la commande ou présentent un défaut – N'hésitez pas, déposez une plainte via notre système.

Vous déposez une plainte via le système : retours.xeper.io/connexion . Se connecter adresse e-mail utilisée lors de la commande Sélectionnez le numéro de commande, indiquez le produit faisant l'objet de la réclamation et complétez la description avec des photos.

DÉPOSER UNE PLAINTE DANS LE SYSTÈME

Une fois la réclamation acceptée, l'étiquette d'expédition apparaîtra dans le système.

Numéro de commande

L'identifiant principal nécessaire pour localiser votre commande.

Détails du client

Nom, prénom et adresse e-mail (ou numéro de téléphone) utilisés lors de la commande.

Description du problème

Décrivez en détail le défaut ou la non-conformité – Plus vous fournirez de détails, plus nous traiterons efficacement votre demande :

• nom du produit,
• type de problème (dommage, couleur, article manquant, etc.),
• lorsque le problème a été constaté.

Documentation photographique

Des photos nettes prises sous plusieurs angles accélèrent considérablement l'évaluation de votre candidature.

Contact d'urgence

Veuillez soumettre vos réclamations uniquement via le système. En cas de problème technique, veuillez nous contacter en urgence. [email protected] avec le titre : "Plainte - numéro de commande .

Questions fréquemment posées

Dois-je fournir une raison pour le retour ?

NON - Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours vous permettant de vous rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif. Nous vous serions reconnaissants de nous faire part de votre avis. nous aide à améliorer constamment les descriptions et la présentation de nos produits.

Où puis-je télécharger un formulaire de retour ?

Vous enregistrez le retour dans le système : retours.xeper.io/connexion . Formulaire papier facultatif : Formulaire de retour .

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui - Il suffit d'indiquer les produits spécifiques du système qui répondent aux conditions de retour.

Puis-je soumettre plusieurs produits en une seule fois ?

Oui, vous pouvez sélectionner plusieurs produits d'une même commande en une seule opération.

Qui prend en charge les frais de retour du colis ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand vais-je recevoir mon étiquette de retour ?

Au retour – après avoir payé l'étiquette dans le système. Lors du dépôt d'une plainte – après que la demande soit acceptée par le magasin.

Que faire si le produit a été endommagé lors de l'expédition vers moi ?

Déposez une plainte via le système : retours.xeper.io/connexion .

Puis-je envoyer un colis sans étiquette provenant du système ?

NON. Les colis envoyés sans inscription ni étiquette peuvent ne pas être acceptés.

Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas dans le système ?

Veuillez vous assurer d'utiliser l'adresse e-mail figurant sur votre commande. Si le problème persiste : [email protected] .

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Vers le bas 14 jours à compter de la date de soumission de la déclaration de rétractation du contrat.

Puis-je retourner des produits en personne ?

Oui, nous vous invitons dans notre boutique à Gdańsk (ul. Równa 19D, du lundi au vendredi. 10h00–16h00). Aucun formulaire requis.

Puis-je retourner un produit après 14 jours ?

Le droit de rétractation expire 14 jours après la réception de l'envoi.

Vais-je recevoir une confirmation de réception de mon retour ?

Oui - Vous recevrez une confirmation de votre demande immédiatement après sa création. Nous vous enverrons une facture rectificative après réception et traitement de votre retour.