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Cumplimiento de pedidos
Cumplimiento de pedidos de Mood Nook
Mood Nook procesa los pedidos de una manera que se adapta al trabajo de arquitectos, diseñadores de interiores y clientes que crean interiores sofisticados. Algunos productos se envían desde nuestro almacén en Gdańsk, otros se importan de los fabricantes y algunas colecciones requieren una preparación individual.
La previsibilidad es importante en el diseño de interiores, por lo que mostramos claramente de dónde proviene la fecha de finalización. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad en el almacén, la disponibilidad del fabricante, el acabado seleccionado, la cantidad de producto y el método de entrega.
01
Productos Disponible de inmediato
Normalmente se envía dentro de 2 días hábiles del recibo de pago.
02
Colecciones importadas
Es posible que el producto esté disponible a través del fabricante, pero no necesariamente en nuestro almacén.
03
Pedidos con diferente disponibilidad
Podemos planificarlos en su conjunto o comprobar la posibilidad de un envío por etapas.
Implementación en el contexto del interior
En Mood Nook, un pedido suele incluir productos de diferentes marcas, colecciones y categorías. Por lo tanto, además del envío en sí, son importantes la disponibilidad, la compatibilidad de los acabados y la posibilidad de organizar un método de entrega conveniente.
Si va a ensamblar varios productos o necesita una fecha específica, conviene comprobar con antelación la disponibilidad de los componentes clave y los productos importados. Esto te ayudará a planificar mejor tu compra y evitar retrasos.
Contenido
¿Cómo planificamos la implementación?
Analizamos cada pedido en términos de disponibilidad, fecha y método de entrega. Para pedidos más grandes o complejos, podemos ayudarle a optimizar el proceso para que sus productos lleguen a tiempo.
01
Estamos tomando su pedido
Una vez que realice su pedido, recibirá una confirmación. El pedido ingresa entonces a nuestro sistema de servicio y comenzamos a verificarlo.
02
Estamos esperando que se procese el pago.
En el caso de una transferencia, pago con tarjeta o pago electrónico, el tiempo de procesamiento se cuenta desde el momento en que el dinero se abona en nuestra cuenta o en la cuenta de liquidación del vendedor.
03
Estamos comprobando la disponibilidad de la colección.
Verificamos si los productos están disponibles en nuestro almacén, si requieren importación del fabricante o si necesitan preparación a medida.
04
Completamos productos para su implementación.
Los productos disponibles de inmediato se preparan a partir de existencias. Los productos con plazos de entrega más largos están a la espera de ser entregados o preparados por el fabricante.
05
Empaquetamos el pedido
Una vez que todo esté listo, preparamos los productos para su transporte. Para productos delicados, de mayor tamaño o que no cumplen con los estándares, el embalaje puede requerir un cuidado adicional.
06
Entregamos el paquete al mensajero.
Una vez que su envío haya sido físicamente despachado, recibirá un número de seguimiento. A partir de este momento, la entrega depende de la empresa de mensajería.
Disponibilidad en el proyecto
En nuestra tienda encontrarás productos con diferentes plazos de entrega. La información sobre la disponibilidad de un producto le ayuda a planificar su calendario de envíos, especialmente cuando su pedido incluye varias marcas, acabados o categorías.
DEPÓSITO
Productos disponibles de inmediato en Gdańsk.
Los productos disponibles en nuestro almacén suelen enviarse en un plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción del pago.
PRODUCTOR
Productos disponibles del fabricante
Es posible que algunos productos estén disponibles a través del fabricante o proveedor, pero que no se encuentren físicamente en nuestro almacén. En este caso, primero debemos traer el producto a nuestras instalaciones, revisarlo y prepararlo para su envío.
HECHO A MEDIDA
Productos hechos a medida
Los productos seleccionados se preparan específicamente bajo pedido del cliente. En este caso, el plazo de entrega puede ser más largo y depende del fabricante, el acabado, el color, el tamaño o la configuración.
¿Cómo determinamos la fecha de finalización?
Si el pedido contiene varios productos con diferentes plazos de entrega, normalmente aceptaremos el plazo de entrega más largo. Esto significa que los productos disponibles con mayor rapidez pueden esperar a que lleguen los productos importados o fabricados bajo pedido.
Las fechas de finalización se indican en días hábiles. Los fines de semana y los días festivos no están incluidos en el tiempo de procesamiento del pedido.
Si desea que parte de su pedido se envíe antes, póngase en contacto con nosotros. Comprobaremos si es posible dividir el envío y si esto implicará costes de envío adicionales.
Pregunte sobre el desglose del envíoPedidos con diferente disponibilidad
Un pedido de diseño de interiores suele incluir productos de diferentes marcas y categorías, que pueden tener diferentes fechas de disponibilidad.
Normalmente, finalizamos todos los preparativos antes del envío, pero en situaciones urgentes, podemos comprobar la viabilidad de enviar los productos disponibles con antelación.
Un envío completo
Como procedimiento habitual, esperamos a que se complete todo el pedido y luego lo enviamos junto.
Posible división de pedidos
Si algunos productos están disponibles antes, podríamos estudiar la posibilidad de un envío anticipado.
Algunos paquetes
Los pedidos de mayor tamaño o los productos que requieran protección adicional pueden enviarse en varios paquetes.
Pago
Si elige pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o pago electrónico, el tiempo de procesamiento del pedido se cuenta a partir de la fecha en que se abona el importe en la cuenta bancaria o de liquidación del vendedor.
Al pagar mediante transferencia bancaria en línea, el tiempo de recepción del paquete puede prolongarse debido al tiempo que tarda en procesarse la transferencia.
En el caso de pago a plazos, el plazo podrá prorrogarse por el tiempo necesario para preparar y firmar el contrato de pago a plazos.
Estados de los pedidos y panel de clientes
Una vez que realice su pedido, se le mantendrá informado de cualquier cambio en su estado. Enviamos un mensaje cuando:
01
Hemos aceptado su pedido.
02
El pedido ha sido pagado y el pago ha sido registrado.
03
Hemos comenzado a completar el pedido.
04
El pedido se ha completado y está a la espera del mensajero.
05
Las mercancías han sido enviadas.
Por Panel de clientes siempre puedes consultar el actual estado del pedido y, después de enviar el paquete, número de envío de la empresa de mensajería .
El estado "pagado" significa que el pago se ha registrado. Eso no significa que el paquete esté listo para su envío. El estado "en curso" puede significar que el pedido se está completando, que se está esperando el producto del fabricante o que el pedido se está preparando para su empaquetado.
Ir al Panel de ClientesEntrega por mensajería
Los envíos se entregan mediante empresas de mensajería. Desde el momento del envío, el transportista es responsable de la entrega más rápida posible.
El plazo de entrega suele ser de 1 a 2 días laborables, dependiendo del tipo de envío, la dirección de entrega y la empresa de mensajería.
El número de seguimiento solo aparece después de que el paquete haya sido enviado físicamente. El estado "pagado" o "en curso" no significa que el envío haya sido entregado al servicio de mensajería.
El enlace de seguimiento solo se activará una vez que el transportista haya recibido y escaneado el envío.
Cambios y retrasos en los pedidos
Si desea modificar su dirección de entrega, variante de producto, cantidad u otros detalles de su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios depende de la etapa en la que se encuentre el pedido.
En el caso de productos fabricados bajo pedido o importados específicamente para un cliente, es posible que no se pueda cambiar o cancelar un artículo una vez que el fabricante haya comenzado a procesar el pedido.
Si la fecha de entrega cambia debido a un retraso por parte del fabricante, el proveedor o la empresa de transporte, le informaremos lo antes posible. En tal situación, podemos comprobar las soluciones disponibles, por ejemplo, esperar a que llegue el lote completo, dividir el envío o cambiar el producto por otra variante disponible.
Informar de un cambio en su pedido¿Qué conviene comprobar de antemano?
A continuación, hemos recopilado la información más importante para ayudarle a comprender mejor los tiempos de procesamiento de los pedidos y evitar malentendidos después de la compra.
01
El plazo se cuenta a partir del pago.
El tiempo de procesamiento de los pedidos de Mood Nook se cuenta desde el momento en que el pago se abona en nuestra cuenta o en la cuenta de liquidación del vendedor.
02
Contamos los días laborables
Los fines de semana y los días festivos no están incluidos en el tiempo de procesamiento del pedido.
03
El estado "pagado" no significa envío
El estado "pagado" significa que el pago se ha registrado. Esto no significa que el paquete haya sido preparado o entregado al mensajero.
04
Los productos hechos a medida pueden requerir tiempo adicional.
Los productos importados del fabricante o fabricados bajo pedido pueden tener un plazo de entrega más largo que los productos disponibles en nuestro almacén.
05
Los pedidos con diferente disponibilidad se envían después de su finalización.
Si el pedido contiene productos con diferentes plazos de entrega, normalmente los enviaremos una vez que se haya completado el pedido en su totalidad. La posibilidad de un envío anticipado de parte del pedido se analiza individualmente.
06
El número de seguimiento aparece después del envío.
El número de seguimiento aparece únicamente después de que el envío se entrega físicamente al servicio de mensajería. Es posible que el enlace de seguimiento solo se active después de que la empresa de transporte escanee el paquete por primera vez.
Preguntas sobre el procesamiento de pedidos
¿Por qué no se ha enviado aún mi pedido?
El pago de su pedido comienza a procesarse, pero es posible que su pedido aún esté pendiente de que los productos se completen, sean entregados por el fabricante o se preparen para un envío seguro.
¿Por qué no se envió de inmediato un producto que estaba disponible?
El producto puede estar disponible a través del fabricante o proveedor, pero no necesariamente en nuestro almacén. En este caso, necesitamos tiempo para que nos lo traigan y lo preparen para el envío.
¿Puedo recibir parte de mi pedido antes de tiempo?
En el caso de pedidos mixtos, podemos comprobar la posibilidad de un envío anticipado de los productos disponibles de inmediato. Póngase en contacto con nosotros y verificaremos las soluciones disponibles.
¿El plazo incluye los fines de semana?
Las fechas de finalización se indican en días hábiles. Los fines de semana y los días festivos no están incluidos en el tiempo de procesamiento del pedido.
¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
El número de seguimiento solo aparece después de que el paquete haya sido enviado físicamente. El mero hecho de que se haya registrado el pago o se haya iniciado la preparación no significa que el envío se haya entregado al servicio de mensajería.
¿Por qué no funciona aún el enlace de seguimiento?
Es posible que el número de seguimiento sea visible incluso antes de que el mensajero escanee el paquete por primera vez. El enlace de seguimiento suele activarse una vez que el transportista ha recibido y escaneado el envío.
¿Puede llegar mi pedido en varios paquetes?
Sí, los pedidos más grandes o más variados se pueden enviar en varios paquetes. Cada paquete puede tener un número de seguimiento diferente.
¿Por qué podría cambiar la fecha de finalización?
El plazo de entrega puede verse afectado por la disponibilidad del fabricante, la variante de producto seleccionada, los retrasos en la entrega, la carga de producción estacional o el transporte. Si la fecha cambia, le proporcionaremos información actualizada sobre su pedido.
¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido?
Si desea consultar la fecha de entrega, la disponibilidad del producto o la posibilidad de dividir el envío, póngase en contacto con nosotros. Verificaremos el estado actual de su pedido y las soluciones disponibles.