¿Cómo devuelvo un pedido? - guía

Nos preocupamos por su satisfacción – Si los productos pedidos no cumplen con tus expectativas, puedes devolverlos. Todo el proceso es sencillo, transparente y adaptado a sus necesidades.

Puedes devolver productos sin dar ningún motivo. hasta 14 días desde la recepción del envío . De esta manera usted podrá revisar tranquilamente su pedido y decidir si el producto cumple con sus expectativas.
¡Importante! El plazo de envío de los productos devueltos no podrá ser superior a 14 días desde el momento en que nos comuniques tu deseo de devolución.

Política de devoluciones

Para que su devolución sea aceptada, cumpla algunas condiciones básicas:

• El producto no debe presentar huellas de uso.

• Debe estar completo y embalado de forma que no sufra daños durante el transporte.

• El paquete debe incluir impreso Formulario de devolución .

En algunas situaciones podemos negarnos a aceptar una devolución. Puede encontrar más información aquí:

¿Cuándo no aceptaremos productos devueltos? - Centro de ayuda

¿Cómo devuelvo un producto? - paso a paso

1. Llenar Formulario de devolución  - Incluya una versión impresa en el paquete con los productos devueltos.
2. Preparar productos - Empaquételos en su embalaje original y luego protéjalos bien para el transporte.
3. Devuelva el paquete a nuestra dirección de almacén:

Rincón de humor
calle Igual a 19 D
80-067 Gdansk
Número de teléfono para devoluciones: +48 732 483 885

¡Importante!  Los costes de devolución del paquete corren a cargo del cliente.
Los productos dañados no son elegibles para devolución, así que asegúrese de que todos los productos estén empaquetados de forma segura.
Si el producto está dañado o incompleto, podemos reducir el valor de su reembolso.

Declaración personal

Tienes la opción de hacer un reembolso en persona en nuestra boutique en Gdansk .

En este caso no es necesario traer el formulario – Simplemente rellénelo en el momento.

Reembolso

Al recibir el envío de devolución, se comprobará la cantidad y la calidad de los productos. Una vez verificado el paquete y aprobada la devolución, se generará un documento para ti: Factura Correctiva. Este documento se enviará automáticamente a su dirección de correo electrónico proporcionada en su pedido.
El reembolso se efectuará en un plazo de 3 a 14 días.

Dirección de envío:
Rincón de humor
Calle Río 19D
80-067 Gdansk

¿Cómo presentar una reclamación? - guía

En Mood Nook hacemos todo lo posible para garantizar que los productos que usted solicita cumplan con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, si ocurre una situación en la que los productos recibidos no cumplen con las expectativas o presentan algún defecto, le permitimos presentar una reclamación de forma rápida y transparente.

Para que podamos procesar su queja eficientemente, por favor envíe su queja por correo electrónico a nuestra dirección de contacto. El contenido de la notificación deberá incluir la siguiente información:

Número de orden

Este es el identificador básico que nos permite encontrar su pedido en nuestro sistema.

Datos utilizados para realizar el pedido

Proporcione su nombre, apellido y dirección de correo electrónico (o número de teléfono) que utilizó al realizar su pedido.

Descripción detallada del problema

Cuanto más precisamente describa el defecto o la no conformidad del producto, más rápido podremos encontrar una solución adecuada. Vale la pena incluir en la descripción:
– ¿A qué producto se refiere la queja?
– ¿Cuál es el problema (por ejemplo? daño mecánico, diferencia de color, elemento faltante),
– Cuando se detectó el problema.

Foto o fotos del producto anunciado

Las fotografías nos ayudan a evaluar con precisión la situación. Asegúrese de que sus fotografías sean claras y estén bien iluminadas. Preferiblemente desde varias perspectivas.

¿A dónde enviar tu solicitud?

Por favor envíe sus quejas a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]
En el título del mensaje, por favor incluya: "Queja - número de orden" para agilizar el proceso de servicio.

Gracias por su confianza y cooperación para garantizar la máxima calidad de nuestros servicios.
Equipo de Scandinavian Handles

Preguntas frecuentes

¿Debo proporcionar un motivo para la devolución?
No, no requerimos un motivo para la devolución. Tiene usted derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
Por supuesto, estaremos muy contentos si compartes tu opinión. Tratamos de escuchar atentamente a nuestros clientes. Si observamos que, por ejemplo, el color de los productos no es el esperado, reaccionamos y agregamos más fotos o tomas del producto de forma continua para que sea más fácil para los futuros clientes elegir.

¿Dónde puedo descargar un formulario de devolución?
Puede encontrar el formulario de devolución aquí – Formulario de devolución o en la pestaña “Devoluciones y reclamaciones” de nuestra web.

¿Puedo devolver sólo una parte de mi pedido?
Sí, puedes devolver productos seleccionados de tu pedido siempre que cumplan las condiciones de devolución.

¿Quién cubre el coste de devolución del paquete?
Los costes de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente.

¿Qué pasa si el producto se dañó durante el envío?
En tal caso, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente inmediatamente. Prepararemos la denuncia juntos.

¿Cuánto tiempo tendré que esperar para recibir mi reembolso?
El reembolso se realizará dentro de hasta 14 días desde el momento en que se considera positivamente el retorno.

¿Puedo devolver productos en persona?
Sí, le invitamos a nuestra boutique en Gdansk. Completarás el formulario de devolución en el sitio.

¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
No realizamos un cambio de producto clásico. Si desea pedir un modelo o color diferente, realice un nuevo pedido y podrá devolver el producto original según el procedimiento.

¿Puedo devolver un producto después de 14 días?
Las devoluciones después de 14 días no son posibles bajo el derecho de desistimiento.

¿Recibiré confirmación de recepción de mi devolución?
Sí, una vez recibida y procesada su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación y un documento de Factura Correctiva.