¿Cómo devuelvo un pedido?

Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si el producto pedido no cumple con sus expectativas, puede devolverlo. Todo el proceso se realiza en línea y es rápido y transparente.

Usted tiene derecho a un reembolso por 14 días desde la fecha de recepción del envío – sin dar ninguna razón.

¡Importante! Desde el momento en que registres tu solicitud, tienes 14 días para enviar tu paquete. No devuelva los productos hasta que haya recibido la etiqueta y las instrucciones del sistema.

REPORTE UNA DEVOLUCIÓN EN EL SISTEMA

Para registrarte, necesitarás la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu pedido.

¿Qué debo preparar antes de enviar la solicitud?

Ten a mano:

Política de devoluciones

Para que se acepte la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Sin signos de uso – El producto debe estar intacto y solo debe revisarse en la medida necesaria para evaluar sus propiedades.
• Integridad – Todos los componentes, accesorios y documentos.
• Empaquetado cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar el embalaje original. – Si no tienes uno, usa uno equivalente. La falta del embalaje original no excluye la devolución; sin embargo, los daños sufridos por la mercancía durante el transporte debido a un embalaje inadecuado pueden afectar al importe del reembolso.
• Inscríbase en el sistema de devoluciones antes de enviar el paquete:
  
  > Devolver – Usted envía el paquete después de completar el registro y pagar la etiqueta en el sistema.
  > Queja – Usted envía el paquete una vez que la tienda aprueba su solicitud y recibe la etiqueta.
  
  
• Opcionalmente, puede adjuntar una copia impresa. Formulario de devolución .

En algunas situaciones podemos negarnos a aceptar una devolución. Más información: ¿Cuándo no aceptaremos productos devueltos?

Paso a paso

Dirección del almacén (para información):
Rincón del Mood, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk
Tel.: +48 732 483 885

La dirección se facilita únicamente con fines informativos. Envíe el paquete según la etiqueta generada en el sistema.

Declaración personal

Reembolso

Tras recibir y verificar su devolución, le enviaremos una factura rectificativa a su dirección de correo electrónico. Los fondos serán reembolsados en 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato.

¿Cómo presentar una reclamación?

En Mood Nook nos preocupamos por la calidad de cada producto. Si la mercancía recibida no se ajusta al pedido o tiene algún defecto – No se demore, presente su queja a través de nuestro sistema.

Usted presenta una queja a través del sistema: returns.xeper.io/login . Acceso Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido Seleccione el número de pedido, indique el producto sobre el que presenta la reclamación y complete la descripción con fotos.

REPORTE UNA QUEJA EN EL SISTEMA

Una vez aceptada la reclamación, la etiqueta de envío aparecerá en el sistema.

Número de orden

El identificador principal necesario para localizar su pedido.

Datos de la parte que realiza el pedido

Nombre, apellido y dirección de correo electrónico (o número de teléfono) utilizados al realizar el pedido.

Descripción del problema

Describa el defecto o la no conformidad en detalle. Cuantos más detalles proporcione, más eficientemente procesaremos su solicitud:

• nombre del producto,
• tipo de problema (daño, color, artículo faltante, etc.),
• Cuando se detectó el problema.

Documentación fotográfica

Las fotografías nítidas tomadas desde varios ángulos aceleran significativamente la evaluación de su solicitud.

Contacto de emergencia

Por favor, envíe sus quejas únicamente a través del sistema. En caso de problemas técnicos, por favor escríbanos como una emergencia. [email protected] con el título: "Queja - número de orden" .

Preguntas frecuentes

¿Debo proporcionar un motivo para la devolución?

NO - Usted tiene el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Le agradeceríamos su opinión. Nos ayuda a mejorar continuamente las descripciones y la presentación de los productos.

¿Dónde puedo descargar un formulario de devolución?

Usted registra la devolución en el sistema: returns.xeper.io/login . Formulario en papel opcional: Formulario de devolución .

¿Puedo devolver sólo una parte de mi pedido?

Sí - Simplemente indique en el sistema los productos específicos que cumplan con las condiciones de devolución.

¿Puedo enviar varios productos en una sola solicitud?

Sí, puede seleccionar varios productos de un mismo pedido en un solo proceso.

¿Quién cubre el coste de devolución del paquete?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Cuándo recibiré mi etiqueta de devolución?

Al regresar – después de pagar la etiqueta en el sistema. Al presentar una queja – una vez que la tienda acepte la solicitud.

¿Qué pasa si el producto se dañó durante el envío?

Presente una queja a través del sistema: returns.xeper.io/login .

¿Puedo enviar un paquete sin etiqueta del sistema?

NO. Los paquetes enviados sin registro ni etiqueta podrían no ser aceptados.

¿Por qué no puedo ver mi pedido en el sistema?

Asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico que aparece en su pedido. Si el problema persiste: [email protected] .

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?

Abajo 14 días a partir de la fecha de presentación de la declaración de desistimiento del contrato.

¿Puedo devolver productos en persona?

Sí, te invitamos a nuestra boutique en Gdańsk (ul. Równa 19D, de lunes a viernes. 10:00–16:00). No se requiere formulario.

¿Puedo devolver un producto después de 14 días?

El derecho a desistir del contrato expira a los 14 días de la recepción del envío.

¿Recibiré confirmación de recepción de mi devolución?

Sí - Recibirás la confirmación de tu solicitud inmediatamente después de su creación. Le enviaremos una factura rectificativa una vez que recibamos y procesemos su devolución.