Hur returnerar jag en beställning?

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om den beställda produkten inte uppfyller dina förväntningar kan du returnera den – Hela processen sker online och är snabb och transparent.

Du har rätt till återbetalning för 14 dagar från mottagandet av försändelsen – utan att ange en anledning.

Viktig! Från det ögonblick du registrerar din ansökan har du 14 dagar på dig att skicka ditt paket. Returnera inte produkter förrän du har mottagit etiketten och instruktionerna från systemet.

RAPPORTERA EN RETUR I SYSTEMET

För att registrera dig behöver du den e-postadress du använde när du gjorde din beställning.

Vad ska man förbereda innan man skickar in?

Ha till hands:

Returpolicy

För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande villkor:

• Inga tecken på användning – Produkten ska vara intakt och endast kontrollerad i den utsträckning det är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper.
• Fullständighet – alla komponenter, tillbehör och dokument.
• Noggrant förpackad för att förhindra skador under transport. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen – Om du inte har en, använd en motsvarande. Avsaknaden av originalförpackning utesluter inte en retur, men skador på varorna under transport till följd av felaktig förpackning kan påverka återbetalningsbeloppet.
• Registrering i retursystemet innan paketet skickas:
  
  > Återvända – Du skickar paketet efter att du har slutfört registreringen och betalat för etiketten i systemet.
  > Klagomål – Du skickar paketet efter att butiken har godkänt din ansökan och mottagit etiketten.
  
  
• Du kan även bifoga en utskriven kopia Returformulär .

I vissa situationer kan vi vägra att acceptera en retur. Mer information: När kommer vi inte att acceptera returnerade produkter?

Steg för steg

Lageradress (för information):
Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk
Tel.: +48 732 483 885

Adressen anges endast i informationssyfte – Skicka paketet enligt etiketten som genererats i systemet.

Personlig återkomst

Återbetalning

Efter att vi mottagit och verifierat din returförsändelse utfärdar vi en korrigerande faktura och skickar den till din e-postadress. Medlen kommer att återbetalas inom 14 dagar från dagen för mottagandet av förklaringen om frånträde av avtalet.

Hur lämnar man in ett klagomål?

Vi på Mood Nook bryr oss om kvaliteten på varje produkt. Om de mottagna varorna inte överensstämmer med beställningen eller har en defekt – Dröj inte, skicka in ett klagomål via vårt system.

Du skickar in ett klagomål via systemet: returns.xeper.io/login . Logga in e-postadress som användes vid beställning , välj ordernummer, ange produkten det klagas på och komplettera beskrivningen med foton.

RAPPORTERA ETT KLAGOMÅL I SYSTEMET

När reklamationen har godkänts visas fraktetiketten i systemet.

Ordernummer

Den primära identifieraren som behövs för att hitta din beställning.

Beställningspartens uppgifter

Namn, efternamn och e-postadress (eller telefonnummer) som använts vid beställning.

Beskrivning av problemet

Beskriv felet eller avvikelsen i detalj – Ju fler uppgifter du anger, desto effektivare kommer vi att behandla din ansökan:

• produktnamn,
• typ av problem (skada, färg, saknad vara etc.),
• när problemet uppmärksammades.

Fotodokumentation

Tydliga foton från flera sidor påskyndar utvärderingen av din ansökan avsevärt.

Nödkontakt

Vänligen skicka endast in klagomål via systemet. Vid tekniska problem, vänligen skriv till oss som ett nödfall. [email protected] med titeln: "Klagomål -" ordernummer" .

Vanliga frågor

Behöver jag ange en anledning till returen?

NEJ - Du har lagstadgad rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Vi skulle vara tacksamma för din åsikt – hjälper oss att kontinuerligt förbättra produktbeskrivningar och presentation.

Var kan jag ladda ner en returblankett?

Du registrerar returen i systemet: returns.xeper.io/login . Valfritt pappersformulär: Returformulär .

Kan jag bara returnera en del av min beställning?

Ja – Ange helt enkelt specifika produkter i systemet som uppfyller returvillkoren.

Kan jag skicka in flera produkter i en och samma inlämning?

Ja, du kan välja flera produkter från en beställning i en och samma process.

Vem står för kostnaden för att returnera paketet?

Returfraktkostnader betalas av kunden.

När får jag min returetikett?

Vid återkomst – efter att ha betalat för etiketten i systemet. När man lämnar in ett klagomål – efter att ansökan har godkänts av butiken.

Vad händer om produkten skadades under frakten till mig?

Skicka in ett klagomål via systemet: returns.xeper.io/login .

Kan jag skicka ett paket utan etikett från systemet?

INGA. Paket som skickas utan registrering och etikett accepteras eventuellt inte.

Varför kan jag inte se min beställning i systemet?

Se till att du använder e-postadressen från din beställning. Om problemet kvarstår: [email protected] .

Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

Ner 14 dagar från dagen för inlämnandet av förklaringen om frånträde av avtalet.

Kan jag returnera produkter personligen?

Ja, vi bjuder in dig till vår butik i Gdańsk (ul. Równa 19D, mån.–fre. 10:00–16:00). Ingen blankett krävs.

Kan jag returnera en produkt efter 14 dagar?

Ångerrätten från avtalet upphör att gälla 14 dagar efter mottagandet av leveransen.

Kommer jag att få en bekräftelse på mottagandet av min retur?

Ja – Du får en bekräftelse på din ansökan direkt efter att den har skapats. Vi skickar en korrigerande faktura efter att vi mottagit och behandlat din retur.