Hur returnerar jag en beställning? - guide

Vi bryr oss om din tillfredsställelse – Om de beställda produkterna inte uppfyller dina förväntningar kan du returnera dem. Hela processen är enkel, transparent och skräddarsydd efter dina behov.

Du kan returnera produkter utan att ange anledning – tills 14 dagar från mottagandet av leveransen . På så sätt kan du lugnt granska din beställning och avgöra om produkten uppfyller dina förväntningar.
Viktig! Leveranstiden för returnerade produkter får inte vara längre än 14 dagar från det att du meddelar oss att du önskar returnera.

Returpolicy

För att din retur ska godkännas måste du uppfylla några grundläggande villkor:

• Produkten får inte bära spår av användning.

• Den måste vara komplett och packad så att den inte skadas under transport.

• Paketet bör innehålla tryckt Returformulär .

I vissa situationer kan vi vägra att acceptera en retur. Du hittar mer information här:

När kommer vi inte att acceptera returnerade produkter? - Hjälpcenter

Hur returnerar jag en produkt? - steg för steg

1. Fylla i Returformulär  - vänligen bifoga en utskriven version i paketet med de returnerade produkterna.
2. Förbered produkter - Packa dem i originalförpackningen och skydda dem sedan väl under transport.
3. Skicka tillbaka paketet till vår lageradress:

Mood Nook
gata Rowna 19 D
80-067 Gdańsk
Telefonnummer för returer: +48 732 483 885

Viktig!  Kostnaden för att returnera paketet betalas av kunden.
Skadade produkter kan inte returneras, så se till att alla produkter är säkert förpackade.
Om produkten är skadad eller ofullständig kan vi komma att minska värdet på din återbetalning.

Personlig återkomst

Du har möjlighet att göra en återbetalning personligen i vår butik i Gdansk .

I det här fallet behöver du inte ta med blanketten – bara fyll i det på plats.

Återbetalning

Vid mottagandet av returförsändelsen kommer produkterna att kontrolleras avseende kvantitet och kvalitet. När paketet har verifierats och returen har godkänts genereras ett dokument åt dig: Korrigeringsfaktura. Detta dokument skickas automatiskt till den e-postadress som du angav i din beställning.
Återbetalningen sker inom 3–14 dagar.

Leveransadress:
Mood Nook
Gata Rivne 19D
80-067 Gdańsk

Hur lämnar man in ett klagomål? - guide

På Mood Nook gör vi allt för att säkerställa att de produkter du beställer uppfyller de högsta kvalitetsstandarderna. Om det emellertid uppstår en situation där de mottagna varorna inte uppfyller förväntningarna eller har en defekt, tillåter vi dig att lämna in ett klagomål på ett snabbt och transparent sätt.

För att vi ska kunna behandla ditt klagomål effektivt, vänligen skicka ditt klagomål via e-post till vår kontaktadress. Innehållet i anmälan bör innehålla följande information:

Ordernummer

Detta är den grundläggande identifieraren som gör att vi kan hitta din beställning i vårt system.

Uppgifter som används för att lägga beställningen

Vänligen ange ditt namn, efternamn och e-postadress (eller telefonnummer) som du använde när du gjorde din beställning.

Detaljerad beskrivning av problemet

Ju mer exakt du beskriver produktens fel eller avvikelse, desto snabbare kan vi hitta en lämplig lösning. Det är värt att inkludera i beskrivningen:
– vilken produkt klagomålet gäller,
– vad är problemet (t.ex. mekanisk skada, färgskillnad, saknat element),
– när problemet uppmärksammades.

Foto eller foton av den annonserade produkten

Fotografier hjälper oss att bedöma situationen korrekt. Se till att dina foton är tydliga och välbelysta – helst från flera perspektiv.

Vart ska du skicka din ansökan?

Vänligen skicka dina klagomål till följande e-postadress: [email protected]
I meddelandets titel, vänligen inkludera: "Klagomål -" ordernummer" för att påskynda serviceprocessen.

Tack för ert förtroende och ert samarbete för att säkerställa högsta kvalitet på våra tjänster.
Skandinaviska handtagsteamet

Vanliga frågor

Behöver jag ange en anledning till returen?
Nej, vi behöver inte en orsak för returen – du har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange någon motivering.
Självklart blir vi väldigt glada om du delar med dig av din åsikt. Vi försöker lyssna noga på våra kunder – om vi märker att till exempel Om produkternas färg inte är som förväntat, reagerar vi och lägger till fler foton eller bilder av produkten löpande för att göra det enklare för framtida kunder att välja.

Var kan jag ladda ner en returblankett?
Du hittar returblanketten här – Returformulär eller under fliken "Returer och reklamationer" på vår webbplats.

Kan jag bara returnera en del av min beställning?
Ja, du kan returnera utvalda produkter från din beställning så länge de uppfyller returvillkoren.

Vem står för kostnaden för att returnera paketet?
Kostnaden för att returnera varorna bärs av kunden.

Vad händer om produkten skadades under frakten till mig?
I sådant fall, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning omedelbart – Vi kommer att förbereda klagomålet tillsammans.

Hur länge måste jag vänta på min återbetalning?
Återbetalningen kommer att ske inom upp till 14 dagar från det ögonblick då returen är godkänd.

Kan jag returnera produkter personligen?
Ja, vi bjuder in dig till vår butik i Gdańsk. Du fyller i returformuläret på plats.

Kan jag byta en produkt istället för att returnera den?
Vi genomför inte ett klassiskt produktbyte. Om du vill beställa en annan modell eller färg, vänligen gör en ny beställning så kan du returnera originalprodukten enligt proceduren.

Kan jag returnera en produkt efter 14 dagar?
Returer efter 14 dagar är inte möjliga enligt ångerrätten.

Kommer jag att få en bekräftelse på mottagandet av min retur?
Ja, när din retur har mottagits och behandlats får du ett bekräftelsemejl och en korrigeringsfaktura.