Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte das bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es zurücksenden – Der gesamte Prozess findet online statt und ist schnell und transparent.

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung für 14 Tage ab dem Datum des Wareneingangs – ohne Angabe von Gründen.

Wichtig! Ab dem Zeitpunkt Ihrer Anmeldung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Paket zu versenden. Senden Sie die Produkte erst zurück, nachdem Sie vom System das Etikett und die Anweisungen erhalten haben.

RÜCKSENDUNG IM SYSTEM MELDEN

Zur Registrierung benötigen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Was ist vor der Einreichung vorzubereiten?

Halten Sie Folgendes bereit:

Rückgaberecht

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Keine Gebrauchsspuren – Das Produkt sollte unversehrt sein und nur insoweit geprüft werden, als dies zur Beurteilung seiner Eigenschaften erforderlich ist.
• Vollständigkeit – alle Komponenten, Zubehörteile und Dokumente.
• Sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung. - Falls Sie keinen besitzen, verwenden Sie einen gleichwertigen. Das Fehlen der Originalverpackung schließt eine Rückgabe nicht aus; allerdings können Schäden an der Ware während des Transports aufgrund unsachgemäßer Verpackung den Erstattungsbetrag beeinflussen.
• Vor dem Versand des Pakets ist eine Registrierung im Retourensystem erforderlich:
  
  > Zurückkehren - Sie versenden das Paket, nachdem Sie die Registrierung abgeschlossen und das Versandetikett im System bezahlt haben.
  > Beschwerde - Sie senden das Paket ab, nachdem der Laden Ihre Anmeldung genehmigt und das Etikett erhalten hat.
  
  
• Optional können Sie eine gedruckte Kopie beifügen. Rücksendeformular .

In manchen Fällen können wir die Annahme einer Rücksendung ablehnen. Weitere Informationen: Wann akzeptieren wir keine Rücksendungen von Produkten?

Schritt für Schritt

Lageradresse (zur Information):
Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk
Tel.: +48 732 483 885

Die Adresse dient nur zu Informationszwecken – Senden Sie das Paket gemäß dem im System generierten Etikett.

Persönliche Rückkehr

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung stellen wir Ihnen eine Korrekturrechnung aus und senden diese an Ihre E-Mail-Adresse. Die Gelder werden innerhalb von 14 Tage ab dem Datum des Eingangs der Widerrufserklärung.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Bei Mood Nook legen wir Wert auf die Qualität jedes einzelnen Produkts. Wenn die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht oder einen Mangel aufweist – Zögern Sie nicht und reichen Sie eine Beschwerde über unser System ein.

Sie reichen eine Beschwerde über das System ein: returns.xeper.io/login . Einloggen E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde Wählen Sie die Bestellnummer aus, geben Sie das reklamierte Produkt an und ergänzen Sie die Beschreibung mit Fotos.

Eine Beschwerde im System melden

Sobald die Reklamation akzeptiert wurde, erscheint das Versandetikett im System.

Bestellnummer

Der primäre Identifikator, der zur Auffindung Ihrer Bestellung benötigt wird.

Angaben des Bestellers

Name, Nachname und E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer), die bei der Bestellung verwendet wurden.

Problembeschreibung

Beschreiben Sie den Mangel oder die Abweichung detailliert – Je mehr Details Sie angeben, desto effizienter können wir Ihre Bewerbung bearbeiten:

• Produktname,
• Art des Problems (Beschädigung, Farbe, fehlender Artikel usw.),
• als das Problem bemerkt wurde.

Fotodokumentation

Klare Fotos aus verschiedenen Perspektiven beschleunigen die Bewertung Ihrer Bewerbung erheblich.

Notfallkontakt

Bitte reichen Sie Beschwerden ausschließlich über das System ein. Bei technischen Problemen schreiben Sie uns bitte umgehend. [email protected] mit dem Titel: "Beschwerde - Bestellnummer .

Häufig gestellte Fragen

Muss ich einen Grund für die Rücksendung angeben?

NEIN - Sie haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Wir wären Ihnen für Ihre Meinung dankbar – hilft uns dabei, Produktbeschreibungen und -präsentationen kontinuierlich zu verbessern.

Wo kann ich ein Rücksendeformular herunterladen?

Sie melden die Rücksendung im System an: returns.xeper.io/login . Optionales Papierformular: Rücksendeformular .

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?

Ja - Geben Sie einfach die konkreten Produkte im System an, die die Rückgabebedingungen erfüllen.

Kann ich mehrere Produkte in einer einzigen Einreichung einreichen?

Ja, Sie können mehrere Produkte aus einer Bestellung in einem Vorgang auswählen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung des Pakets?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wann erhalte ich mein Rücksendeetikett?

Bei der Rückkehr – nach der Bezahlung des Etiketts im System. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen – nachdem der Antrag vom Geschäft angenommen wurde.

Was passiert, wenn das Produkt während des Versands an mich beschädigt wurde?

Reichen Sie eine Beschwerde über das System ein: returns.xeper.io/login .

Kann ich ein Paket ohne Etikett aus dem System versenden?

NEIN. Pakete ohne Registrierung und Etikett werden möglicherweise nicht angenommen.

Warum kann ich meine Bestellung nicht im System sehen?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen: [email protected] .

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Runter 14 Tage ab dem Datum der Einreichung der Rücktrittserklärung vom Vertrag.

Kann ich Produkte persönlich zurückgeben?

Ja, wir laden Sie herzlich in unsere Boutique in Gdańsk (ul.) ein. Równa 19D, Mo.–Fr. 10:00–16:00 Uhr). Kein Formular erforderlich.

Kann ich ein Produkt nach 14 Tagen zurückgeben?

Das Widerrufsrecht erlischt 14 Tage nach Erhalt der Sendung.

Bekomme ich eine Eingangsbestätigung meiner Rücksendung?

Ja - Sie erhalten unmittelbar nach der Erstellung Ihrer Bewerbung eine Bestätigung. Wir senden Ihnen nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Rücksendung eine Korrekturrechnung.