Jak zwrócić zamówienie?

Zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić – cały proces odbywa się online i jest szybki oraz przejrzysty.

Prawo do zwrotu przysługuje Ci przez 14 dni od dnia otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.

Ważne! Od momentu zarejestrowania zgłoszenia masz 14 dni na nadanie paczki. Nie odsyłaj produktów przed otrzymaniem etykiety i instrukcji z systemu.

ZGŁOŚ ZWROT W SYSTEMIE

Do zgłoszenia potrzebny będzie adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

Co przygotować przed zgłoszeniem?

Miej pod ręką:

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Brak śladów użytkowania – produkt powinien być w stanie nienaruszonym, sprawdzony jedynie w zakresie niezbędnym do oceny jego właściwości.
• Kompletność – wszystkie elementy, akcesoria i dokumenty.
• Staranne zapakowanie zabezpieczające przed uszkodzeniem w transporcie. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania – jeśli go nie masz, użyj równoważnego. Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza zwrotu, jednak uszkodzenie towaru podczas transportu wynikające z nieodpowiedniego zapakowania może wpłynąć na kwotę zwrotu.
• Rejestracja w systemie zwrotów przed nadaniem przesyłki:
  
  > Zwrot – paczkę nadajesz po zakończeniu rejestracji i opłaceniu etykiety w systemie.
  > Reklamacja – paczkę nadajesz po zatwierdzeniu zgłoszenia przez sklep i otrzymaniu etykiety.
  
  
• Opcjonalnie możesz dołączyć wydrukowany Formularz zwrotu.

W niektórych sytuacjach możemy odmówić przyjęcia zwrotu. Więcej informacji: Kiedy nie przyjmiemy zwróconych produktów?

Krok po kroku

Adres magazynu (informacyjnie):
Mood Nook, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk
Tel.: +48 732 483 885

Adres podajemy wyłącznie informacyjnie – przesyłkę nadaj zgodnie z etykietą wygenerowaną w systemie.

Zwrot osobisty

Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrotnej wystawimy fakturę korygującą i prześlemy ją na Twój adres e-mail. Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jak zgłosić reklamację?

Dbamy o jakość każdego produktu w Mood Nook. Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z zamówieniem lub ma wadę – nie zwlekaj, zgłoś reklamację przez nasz system.

Reklamację zgłaszasz przez system: returns.xeper.io/login. Zaloguj się adresem e-mail użytym przy zamówieniu, wybierz numer zamówienia, wskaż reklamowany produkt i uzupełnij opis wraz ze zdjęciami.

ZGŁOŚ REKLAMACJĘ W SYSTEMIE

Po akceptacji reklamacji etykieta nadawcza pojawi się w systemie.

Numer zamówienia

Podstawowy identyfikator potrzebny do odnalezienia Twojego zamówienia.

Dane zamawiającego

Imię, nazwisko i adres e-mail (lub numer telefonu) użyte przy składaniu zamówienia.

Opis problemu

Opisz dokładnie wadę lub niezgodność – im więcej szczegółów, tym sprawniej rozpatrzymy zgłoszenie:

• nazwa produktu,
• rodzaj problemu (uszkodzenie, kolor, brakujący element itp.),
• kiedy problem został zauważony.

Dokumentacja zdjęciowa

Wyraźne zdjęcia z kilku stron znacznie przyspieszają ocenę zgłoszenia.

Kontakt awaryjny

Reklamacje składaj wyłącznie przez system. W razie problemów technicznych napisz awaryjnie na [email protected] z tytułem: „Reklamacja – numer zamówienia".

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie – przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Będziemy wdzięczni za Twoją opinię – pomaga nam stale ulepszać opisy i prezentację produktów.

Skąd pobrać formularz zwrotu?

Zwrot rejestrujesz w systemie: returns.xeper.io/login. Opcjonalny formularz papierowy: Formularz zwrotu.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak – wystarczy wskazać konkretne produkty w systemie, spełniające warunki zwrotu.

Czy mogę zgłosić kilka produktów w jednym zgłoszeniu?

Tak, możesz wskazać wiele produktów z jednego zamówienia w ramach jednego procesu.

Kto pokrywa koszt odesłania paczki?

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Kiedy otrzymam etykietę zwrotną?

Przy zwrocie – po opłaceniu etykiety w systemie. Przy reklamacji – po akceptacji zgłoszenia przez sklep.

Co jeśli produkt został uszkodzony podczas wysyłki do mnie?

Zgłoś reklamację przez system: returns.xeper.io/login.

Czy mogę wysłać paczkę bez etykiety z systemu?

Nie. Paczki wysłane bez rejestracji i etykiety mogą nie zostać przyjęte.

Dlaczego nie widzę swojego zamówienia w systemie?

Upewnij się, że używasz e-maila z zamówienia. Jeśli problem nie ustępuje: [email protected].

Jak długo czekać na zwrot pieniędzy?

Do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Czy mogę zwrócić produkty osobiście?

Tak, zapraszamy do butiku w Gdańsku (ul. Równa 19D, pon.–pt. 10:00–16:00). Formularz nie jest wymagany.

Czy mogę zwrócić produkt po 14 dniach?

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od odbioru przesyłki.

Czy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zwrotu?

Tak – potwierdzenie zgłoszenia otrzymasz od razu po jego utworzeniu. Fakturę korygującą wyślemy po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu.